Bot-智能機(jī)器人客服助理
某共享單車于2015年成立,已先后進(jìn)入中國、新加坡、英國、意大利、日本、泰國、馬來西亞、美國、韓國等9個(gè)國家超過180個(gè)城市,成為全球最大的智能共享單車運(yùn)營平臺(tái)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。隨著業(yè)務(wù)的壯大,相關(guān)問題也會(huì)隨之出現(xiàn)。專業(yè)客服人員供不應(yīng)求,語言方面是最大的問題。在這樣的情況下,此公司急需要一個(gè)完整的智能機(jī)器人客服,減少人工投入,降低人力成本,全天候時(shí)在線,隨時(shí)隨地答疑解惑,不受時(shí)空限制,及時(shí)精準(zhǔn)分流,減少溝通成本,提高反饋效率,提示用戶體驗(yàn)。
在人工客服服務(wù)的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)內(nèi)容非常多,檢查困難繁瑣,不同語言的用戶需要不同的客戶,切換非常麻煩,在線客服的時(shí)間不能滿足用戶需求,不能及時(shí)處理用戶咨詢問題,培訓(xùn)客服周期比較長,人工成本會(huì)相對很高。在這基礎(chǔ)上需要一個(gè)低成本、高效率、更精準(zhǔn)的Bot進(jìn)行。即智能機(jī)器人客服助理,支持多語言統(tǒng)一管理,整合機(jī)器人智能問答和在線分流,提供實(shí)時(shí)答疑指導(dǎo),獲取內(nèi)容更方便、更精準(zhǔn),針對用戶詢問情況進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)回答和統(tǒng)計(jì)分析,實(shí)現(xiàn)高效答疑和人工客服分流管理,減輕人工客服負(fù)擔(dān),提高客戶服務(wù)效率。
基于云端開發(fā)的智能機(jī)器人客服助理,不僅能實(shí)現(xiàn)用戶疑問的在線解答,更能對問題的類別和數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,對于不同類別的人工客服進(jìn)行分配,能及時(shí)高效地協(xié)助解決用戶的問題,減少人工成本支出,提升用戶體驗(yàn),LUIS作語義識(shí)別,準(zhǔn)確度高,支持語音,文字混合使用,中英文隨意切換,支持提問及反饋的數(shù)據(jù)分析。