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Bot-智能機(jī)器人客服助理
某共享單車于2015年成立，已先后進(jìn)入中國、新加坡、英國、意大利、日本、泰國、馬來西亞、美國、韓國等9個(gè)國家超過180個(gè)城市，成為全球最大的智能共享單車運(yùn)營平臺(tái)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。隨著業(yè)務(wù)的壯大，相關(guān)問題也會(huì)隨之出現(xiàn)。專業(yè)客服人員供不應(yīng)求，語言方面是最大的問題。在這樣的情況下，此公司急需要一個(gè)完整的智能機(jī)器人客服，減少人工投入，降低人力成本，全天候時(shí)在線，隨時(shí)隨地答疑解惑，不受時(shí)空限制，及時(shí)精準(zhǔn)分流，減少溝通成本，提高反饋效率，提示用戶體驗(yàn)。
提供的方案
在人工客服服務(wù)的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)內(nèi)容非常多，檢查困難繁瑣，不同語言的用戶需要不同的客戶，切換非常麻煩，在線客服的時(shí)間不能滿足用戶需求，不能及時(shí)處理用戶咨詢問題，培訓(xùn)客服周期比較長，人工成本會(huì)相對很高。在這基礎(chǔ)上需要一個(gè)低成本、高效率、更精準(zhǔn)的Bot進(jìn)行。即智能機(jī)器人客服助理，支持多語言統(tǒng)一管理，整合機(jī)器人智能問答和在線分流，提供實(shí)時(shí)答疑指導(dǎo)，獲取內(nèi)容更方便、更精準(zhǔn)，針對用戶詢問情況進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)回答和統(tǒng)計(jì)分析，實(shí)現(xiàn)高效答疑和人工客服分流管理，減輕人工客服負(fù)擔(dān)，提高客戶服務(wù)效率。
項(xiàng)目總結(jié)
基于云端開發(fā)的智能機(jī)器人客服助理，不僅能實(shí)現(xiàn)用戶疑問的在線解答，更能對問題的類別和數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對于不同類別的人工客服進(jìn)行分配，能及時(shí)高效地協(xié)助解決用戶的問題，減少人工成本支出，提升用戶體驗(yàn)，LUIS作語義識(shí)別，準(zhǔn)確度高，支持語音，文字混合使用，中英文隨意切換，支持提問及反饋的數(shù)據(jù)分析。
