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Bot-智能機器人客服助理

客戶描述-項目背景

       某共享單車于2015年成立,已先后進入中國、新加坡、英國、意大利、日本、泰國、馬來西亞、美國、韓國等9個國家超過180個城市,成為全球最大的智能共享單車運營平臺和移動互聯網平臺。隨著業務的壯大,相關問題也會隨之出現。專業客服人員供不應求,語言方面是最大的問題。在這樣的情況下,此公司急需要一個完整的智能機器人客服,減少人工投入,降低人力成本,全天候時在線,隨時隨地答疑解惑,不受時空限制,及時精準分流,減少溝通成本,提高反饋效率,提示用戶體驗。

提供的方案

       在人工客服服務的時候會出現內容非常多,檢查困難繁瑣,不同語言的用戶需要不同的客戶,切換非常麻煩,在線客服的時間不能滿足用戶需求,不能及時處理用戶咨詢問題,培訓客服周期比較長,人工成本會相對很高。在這基礎上需要一個低成本、高效率、更精準的Bot進行。即智能機器人客服助理,支持多語言統一管理,整合機器人智能問答和在線分流,提供實時答疑指導,獲取內容更方便、更精準,針對用戶詢問情況進行標準回答和統計分析,實現高效答疑和人工客服分流管理,減輕人工客服負擔,提高客戶服務效率。

項目總結

       基于云端開發的智能機器人客服助理,不僅能實現用戶疑問的在線解答,更能對問題的類別和數量進行統計分析,對于不同類別的人工客服進行分配,能及時高效地協助解決用戶的問題,減少人工成本支出,提升用戶體驗,LUIS作語義識別,準確度高,支持語音,文字混合使用,中英文隨意切換,支持提問及反饋的數據分析。


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